PG（中国电子）股份有限公司-PG智能科技引领生活

　　8月19日，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）举办了主题为“向新而行 执笔未来”的大健康论坛，来自信诺健康国际亚太区的高管、国内健康保障领域的权威专家、保险经代渠道代表及招商信诺高管等近百人出席本次论坛，围绕“战略规划、团险拓新、健管智新”三大核心，共话大健康战略与经代渠道创新实践，为行业发展注入新的思考与动能。

　　在这场关于“渠道协同与生态共建”的对话中，招商信诺首个数字人“小诺”健康服务大使作为论坛特别设置的“智慧搭档”，与主持人进行了双语主持与互动，展示了科技与人文温度的深度交融。

　　信诺健康国际亚太区首席执行官Robert Peat在致辞时表示，信诺国际健康作为全球医疗健康领域的领导者，业务覆盖30多个国家及地区，服务超160万个人客户和7400家雇主客户。中国市场是信诺国际健康的重要增长极，作为股东，信诺集团和招商银行将协同助力招商信诺整合本地资源与全球网络，拓展中国大健康业务。

　　针对亚洲地区医疗健康保障成本上升的趋势，信诺健康国际新加坡及澳大利亚首席执行官兼国家经理Raymond Ng分享了升级版“Cigna Care Connect 2.0”解决方案。该方案提供分级医疗服务网络，让客户可以灵活选择，同时还涵盖了全周期医疗资源、个性化的健康管家服务、远程医疗解决方案等。这一方案确保为客户提供及时、可及且充满人文关怀的医疗服务。

　　中央财经大学中国健康保障创新实验室副主任、研究员，首都医科大学国家医保研究院外聘专家郝珺发表《社商融合视角下商保发展的若干思考》演讲，结合我国多层次医疗保障体系发展现状与国际经验，深度阐释商业保险的发展优势。她表示，社保与商保融合需兼顾政府机制的公共性、市场机制的灵活性，鼓励商保参与健康治理与资源配置，实现“保险可保，风险可控，服务可及”。

　　如果说全球视野与学界洞察是论坛的“望远镜”，那么招商信诺自身的战略实践则是“显微镜”，全面展现了一家“中而美”的险企如何将“大健康”战略落地差异化发展路径。

　　招商信诺总经理兼首席执行官常颖以《重塑赋能共筑健康生态》为题，系统阐述了“大健康战略”的核心理念及业务发展成果。常颖表示，未来企业或将呈现头部公司寡头化、尾部公司边缘化、中部公司平庸化的竞争格局。招商信诺要对抗中部的平庸化，就必须走大健康的差异化、特色化经营路径。在大健康体系方面，招商信诺要确保“病有所医、失有所护、老有所养、财有所传”这四个方向。公司将聚焦重点客群需求，深耕中高端医疗险并做出特色，围绕“聚焦长板、打造特色、夯实基础”优化健康管理服务体系，与国家基础医疗保险相衔接，为人民群众构建多层次的医疗保障体系。

　　招商信诺高端医疗部总经理匡莉详细介绍了招商信诺的出海服务方案及高端医疗服务升级。其中，出海服务涵盖海外医疗、疾病理赔、境外意外、心理援助等一揽子解决方案。服务体系升级包括打造线种语言实时翻译、为外籍客户提供7×24小时无障碍医疗服务，新增三方通话功能，并建立专属健康客户经理团队，实现一小时医疗响应。

　　招商信诺健康管理有限责任公司总经理助理王彦分享“检、医、管、护、药”五位一体健康管理服务体系。该体系可以为每一位高端医疗险客户配备高品质服务，提供三重核心价值：一是触手可及的健康服务陪伴，自建医生团队最快可在28秒急速响应客户的日常就医需求；二是无国界的医疗决策，帮助客户获得国内外专家二诊服务；三是全生命周期的守护，全程由自建医护团队护航。

　　据介绍，招商信诺深耕高端医疗险16年，市场份额一直保持在30%以上，行业排名位居前三。截至目前，招商信诺累计提供健康体检16.8万余次，健康管家服务322次，国内视频问诊服务（含双语）2.4万余次，就医绿通服务1.2万余次，陪诊服务430次，康复护理服务1199次，7×24小时无国界紧急救援16次。

　　外方股东全球200万医疗服务网络、国内与复旦百强医院中约七成的合作关系以及超1200家医院组成的二诊专家网络，成为支撑招商信诺高端医疗直付和定点医疗赔付的重要依托。

　　面对DRG改革、产品同质化、渠道效能不足等行业共性问题，招商信诺资深市场总监兼客户体验官（总裁级）徐静主持题为“洞察需求、协同PG电子通信破局——大健康战略与渠道创新实践”圆桌论坛，与上海美世保险经纪有限公司全国排分负责人范榕文，寰宇保险代理（上海）有限公司中国区总经理Jason Armer，明亚保险经纪股份有限公司助理总裁全淼，大童保险销售服务有限公司企客中心医疗险部负责人李欣等四位行业资深专家，共同探讨中高端医疗险的破局路径。

　　范榕文表示，DRG的改革让医疗支付更加透明、可控，但也意味着员工对医保目录外的自费药品、服务等方面的自付比例增加，企业对基本补充医疗之外的中高端医疗需求和依赖程度会持续上升。对于企业来说，不论是成本控制还是员工体验，员工福利策略都还需要朝着精细化、个性化的方面转型。从过去的标准套餐模式逐渐转向基于员工数据驱动的分层管理，配合弹性福利以及全周期健康管理服务，才能让员工切实的感受到福利的价值，实现长期的保障，健康和成本平衡。

　　Jason Armer从方案设计角度提出两个关键：一是需深入调研客户对医疗服务层级的真实需求，尤其关注赔付范围设计；二是注重灵活性与成本平衡，构建差异化福利框架，可借鉴行业优秀成本控制模型优化产品体系，并推进数字化与服务创新。

　　全淼分析了中国医保体系现状及商保机遇。他表示，中国医保遵循“广覆盖、保基PG电子通信本”原则，个人医疗卫生自费支出仍占27.3%（约2万亿元），为商保提供了巨大发展空间。医保目录（甲类、乙类）和DRG改革后新特药（丙类）的报销限制，以及公立医院外的特需、国际部和私立医疗机构服务，均需商保有效补充，这些未被医保覆盖的领域正是商保发挥价值的关键。

　　李欣则聚焦企业客户投保行为洞察，认为DRG改革使企业投保高端医疗的动机从过去注重就医环境转向解决DRG带来的个性化医疗需求缺口。针对不同规模企业需求差异，她强调中小企业团险客户更追求高性价比产品，需简化投保流程；大型企业则追求定制化方案，需考虑健康管理与保险深度结合，并提供灵活核保政策。

　　徐静表示，本次圆桌讨论围绕“需求洞察”与“协同破局”两大关键词，清晰传递出三个信号：在需求端，DRG改革正加速“社保+商保”协同价值的认知普及；在供给端，产品分层、服务分级将成为中高端医疗险破局关键；在生态端，保险公司、经代、医疗机构的深度协同势在必行。

　　在活动现场，招商信诺“小诺健康”互联网医院正式启动，标志着“小诺健康”互联网医院作为全生命周期健康管理闭环中的核心医疗服务枢纽，将以科技赋能健康，以服务连接温度，通过覆盖“预防—诊疗—管理—康复”的一站式数字健康服务生态，让专业医疗资源更广泛地触达用户。

　　据介绍，本次论坛科技氛围浓厚，数字人主持与“智慧健康屋”沉浸式体验展现智能化健康场景。从全球视野到本土实践，招商信诺大健康论坛深入解析商业健康保险破局之道，绘就“向新而行 执笔未来”的健康中国新图景。